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实战:速卖通婚纱礼服等纠纷处理方法

  (中国电子商务研究中心讯)纠纷,又是纠纷!不错,今天小编给大家带来的确实又是纠纷解决的课程,千万不要感觉没有新鲜感啊,往往重头戏就在最后呦!小编今天带来的可是速卖通平台,纠纷率很高的婚纱礼服行业和配饰配件行业!

  一、婚纱礼服行业

  关于婚纱礼服行业,韩兴泉老师主要从行业发现方向与纠纷分析两方面进行讲解:

  1、行业发展方向

  定位:品质感、精品化;

  宗旨:买家体验(好货、好服务、好物流)

  卖家体验(价格竞争转向服务品质竞争、利润空间)

  市场机制:婚纱礼服门槛;行业准入;准出规则优胜劣汰

  婚纱礼服行业商业标准:

  实拍图的定义

  1)自己拍摄的模特图、架子图、假模图

  2)有图片使用授权且生产出来的产品和图片是一致的

  3)以第一张首图来作为判断标准,满足以上条件就选择“是”实拍图

  卖家朋友要注意,主图图片要规范,不符合要求的产品影响活动通过几率。还要做好定制产品化和劣质价、超低价管控。

  2、婚纱礼服纠纷分析

  从上图中我们可以看到,婚纱礼服行业目前主要的纠纷在于尺寸与描述不符、做工差、型号与描述不符、颜色与描述不符等上面。

  1) 做工差、货不对版(型号、颜色与描述不符)

  案例一:

  案例二:

  案例三:

  尺码模板是纠纷判责的重要依据,卖家要保留尺寸的确认信息,定制工具上线,还要确认工厂的尺码是否标准化。同时,卖家要注重工厂质量的把关和出单检验,还要做好产品的实拍图,拍摄不图片不能与实际图片偏差太大,同时做好色卡、颜色的确认,对没有把握的订单不要接,对于太多个性化改动需求的订单也不要接。

  2)货物破损

  其实货物破损很多时候都和包装有密不可分的关系,所以卖家一定要加强包装。

  二、配饰行业

  和婚纱礼服行业一样,对于配饰行业韩兴泉老师也是从行业发展方向和纠纷处理两方面进行讲解。

  1、行业发展方向

  2、行业纠纷

  从上图中我们可以看到,配饰行业目前主要的纠纷有货物破损、做工差、颜色与描述不符,颜色、尺寸、款式、材质不符等。

  1)货物破损

  2)颜色与描述不符

  3)做工差

  4)有划痕

  解决方案:

  小结:

  下半年配饰行业重要叶子类目:围巾、帽子、手套、皮带、眼镜

  卖家可以有针对性的选择补品,注意新品的上架,店铺、宝贝详情的装修,自主引流和行业资源及活动推广这几个方面。(来源:亿恩 文/淑君 编选:中国电子商务研究中心)

 
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